Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić pierwsze wrażenie – to stwierdzenie jest niezwykle trafne w biznesie. Jednak prowadzenie interesów nie sprowadza się jedynie do pierwszego wrażenia, ale jest ciągłym budowaniem wizerunku marki i organizacji oraz troską o utrzymanie i pogłębianie relacji z innymi podmiotami. Skuteczna komunikacja to podstawa tych relacji.